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常见问题

PC端常见问题

  • 客户端点击连接按钮成功连接后，仍无法上网

  • 充值成功后未开通服务

  • 一个账号可以登录任何设备吗

    目前限制一个账号最多登录5台设备，如果超过5台，登录时则会提示设备已超过上限，需在之前登录的设备上解绑一个即可。手机端点击我的-解绑设备，PC端在首页点击解绑设备进行解绑。终端包括android、ios、windows系统的终端。

  • PC端点击“快速连接“后出现360或者杀毒软件拦截

  • 点击连接按钮成功连接后，只能访问部分网络，比如只可访问油管不能访问谷歌。

  • PC端点击快速连接后提示“已超过最大设备数，请解绑设备。”

  • 点击连接按钮，一直卡在连接中的状态

  • PC端出现界面卡死，无论怎么点击都没有响应。

  • PC客户端程序在偶然情况下，可能会遇到异常退出。

  • 在pc客户端付款成功后，点击已付款，弹出“获取支付状态失败”或者“支付失败”。

  • 在pc客户端未付款时，点击已付款按钮，弹出 “支付失败”。

  • 点击任何按钮提示无法连接到远程服务器。

  • 充值失败怎么解决

  • 如何升级套餐

  • 如何通过分享来获取免费时长

  • 如何查看购买服务的有效期

苹果移动端常见问题

  • 手机端点击连接按钮成功连接后，仍无法上网

    （1）回到加速器首页，断开重新连接
    （2） 退出加速器，清除加速器进程，重新进入加速器；
    （3） 退出登录，重新登录。
    （4） 卸载现有版本，下载加速器最新版本，再次使用；请务必先卸载，再安装，重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏，关于光粒-更新版本。
    （5） 切换网络试试（wifi或者热点）；
    （6） 打开飞行模式或者再次关掉；
    （7） 重启手机。
    （8）请在app内联系在线客服，提供手机账号。

  • 充值成功后未开通服务

    充值成功后，未开通服务，仍然提示无套餐或者套餐已到期付款后服务开通会有一定时延，如果发现未开通，可等待30秒再次查看。如果因网络等问题导致付完款后1分钟内未开通服务，系统将会在当天凌晨四点后开通，可在第二天查看。如果长时间未开通，请及时联系在线客服，我们将及时解决。

  • 手机端点击连接按钮成功连接后，只能访问部分网络，比如只可访问油管不能访问谷歌。

    以下步骤，从第一步开始尝试。如果不成功，可继续往下尝试
    （1） 回到加速器，断开重新连接
    （2） 退出加速器，清除加速器进程，重新进入加速器；
    （3） 切换网络试试（wifi或者4G）；
    （4） 退出登录，重新登录。
    （5）卸载现有版本，下载加速器最新版本，再次使用；请务必先卸载，再安装，重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏，关于光粒-更新版本。
    （6） 打开飞行模式或者再次关掉；
    （7） 重启手机。
    （8）请在app内联系在线人工客服，提供手机账号。

  • 打开APP时提示Beta版已过期。

    重新进入官网下载最新版本，官网地址为www.lightspeed.com

  • 点击连接按钮，一直卡在连接中的状态

    （1） 退出加速器，清除加速器进程，重新进入加速器；
    （2） 卸载现有版本，下载加速器最新版本，再次使用；请务必先卸载，再安装，重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏，关于光粒-更新版本。
    (3) 请在app内联系在线人工客服，提供手机账号。

  • 如何升级套餐

    在用户已有标准套餐的前提下，可直接通过购买高级套餐的方式来升级套餐，之前标准套餐的剩余时长将按照价格比例折算为高级时长，直接叠加到购买后的时长中。

  • 如何通过分享来获取免费时长

    光粒加速器支持通过分享来赠送免费时长。每分享一个用户，则赠送分享者3天的的免费标准版会员时长。打开侧边栏-免费分享领会员-我的奖励，查看累计奖励时长和余额，点击立即使用，则可使用奖励时长。

  • 点击连接按钮后，一直无法连接成功

    （1）退出加速器进程，重新进入加速器。
    （2）切换网络，比如4G换成WIFI。
    （3）卸载现有版本，下载加速器最新版本，再次使用；请务必先卸载，再安装，重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏，关于光粒-更新版本。
    （4）请在app内联系客服

  • 充值失败后怎么解决。

    请稍等1分钟再次进行充值，如果依然无法充值成功，请联系客服，我们将及时为您解决。

  • 如何进行推荐。

    在手机app，点击我的-推荐码。进入推荐码页面，点击生成推荐码，复制分享链接，发送给好友，邀请好友下载即可。

  • 一个账号可以登录任何设备吗？

    目前限制一个账号最多登录5台设备，如果超过5台，登录时则会提示设备已超过上限，需在之前登录的设备上解绑一个即可。手机端点击我的-解绑设备，PC端在首页点击解绑设备进行解绑。终端包括android、ios、windows系统的终端。

  • 如何查看购买服务的有效期？

    在点击连接后，在首页下方可看到服务到期时间。

安卓移动端常见问题

  • 手机端点击连接按钮成功连接后，仍无法上网

    （1）回到加速器首页，断开重新连接
    （2） 退出加速器，清除加速器进程，重新进入加速器；
    （3） 退出登录，重新登录。
    （4） 卸载现有版本，下载加速器最新版本，再次使用；请务必先卸载，再安装，重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏，关于光粒-更新版本。
    （5） 切换网络试试（wifi或者热点）；
    （6） 打开飞行模式或者再次关掉；
    （7） 重启手机。
    （8）请在app内联系在线客服，提供手机账号。

  • 充值成功后未开通服务

    充值成功后，未开通服务，仍然提示无套餐或者套餐已到期付款后服务开通会有一定时延，如果发现未开通，可等待30秒再次查看。如果因网络等问题导致付完款后1分钟内未开通服务，系统将会在当天凌晨四点后开通，可在第二天查看。如果长时间未开通，请及时联系在线客服，我们将及时解决。

  • 手机端点击连接按钮成功连接后，只能访问部分网络，比如只可访问油管不能访问谷歌。

    以下步骤，从第一步开始尝试。如果不成功，可继续往下尝试
    （1） 回到加速器，断开重新连接
    （2） 退出加速器，清除加速器进程，重新进入加速器；
    （3） 切换网络试试（wifi或者4G）；
    （4） 退出登录，重新登录。
    （5）卸载现有版本，下载加速器最新版本，再次使用；请务必先卸载，再安装，重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏，关于光粒-更新版本。
    （6） 打开飞行模式或者再次关掉；
    （7） 重启手机。
    （8）请在app内联系在线人工客服，提供手机账号。

  • 点击连接按钮，一直卡在连接中的状态

    （1） 退出加速器，清除加速器进程，重新进入加速器；
    （2） 卸载现有版本，下载加速器最新版本，再次使用；请务必先卸载，再安装，重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏，关于光粒-更新版本。
    (3) 请在app内联系在线人工客服，提供手机账号。

  • 如何升级套餐

    在用户已有标准套餐的前提下，可直接通过购买高级套餐的方式来升级套餐，之前标准套餐的剩余时长将按照价格比例折算为高级时长，直接叠加到购买后的时长中。

  • 如何通过分享来获取免费时长

    光粒加速器支持通过分享来赠送免费时长。每分享一个用户，则赠送分享者3天的的免费标准版会员时长。打开侧边栏-免费分享领会员-我的奖励，查看累计奖励时长和余额，点击立即使用，则可使用奖励时长。

  • 点击连接按钮后，一直无法连接成功

    （1）退出加速器进程，重新进入加速器。
    （2）切换网络，比如4G换成WIFI。
    （3）卸载现有版本，下载加速器最新版本，再次使用；请务必先卸载，再安装，重装能解决99%的问题。重新下载请打开侧边栏，关于光粒-更新版本。
    （4）请在app内联系客服

  • 充值失败后怎么解决。

    请稍等1分钟再次进行充值，如果依然无法充值成功，请联系客服，我们将及时为您解决。

  • 如何进行推荐。

    在手机app，点击我的-推荐码。进入推荐码页面，点击生成推荐码，复制分享链接，发送给好友，邀请好友下载即可。

  • 一个账号可以登录任何设备吗？

    目前限制一个账号最多登录5台设备，如果超过5台，登录时则会提示设备已超过上限，需在之前登录的设备上解绑一个即可。手机端点击我的-解绑设备，PC端在首页点击解绑设备进行解绑。终端包括android、ios、windows系统的终端。

  • 如何查看购买服务的有效期？

    在点击连接后，在首页下方可看到服务到期时间。